近日，惠州市惠东县合生海岸花园（合生海角一号）多位业主向南都小N马上办栏目反映，他们斥资上百万元购置的“养老房”，如今却因小区环境卫生脏乱、水质安全存疑、物业管理混乱等诸多问题，难以实现安居心愿。业主们曾多次通过12345热线，向环保、住建等相关部门投诉求助，但困扰已久的问题始终未能得到根本解决。
南都小N马上办记者将业主诉求反馈至惠东县稔山镇人民政府后，该镇迅速介入。4月9日，稔山镇政府回应称，经实地调研核查，已对查实的问题责令小区物业公司立即整改、限期落实；针对整改过程中的难点问题，目前正持续推进解决，全力回应业主诉求。
被点名单位
惠东县稔山镇人民政府
65分（及格）
介入速度：20分
理由：南都小N马上办栏目介入采访后，稔山镇政府反应迅速、行动果断，第一时间组织多部门开展实地调研，明确责令物业限期整改，响应民生诉求不推诿、不拖延。
处理进度：15分
理由：快速对接业主核心诉求，精准核查问题症结，整改工作有序推进、落地有声，已取得初步成效，给长期维权的业主带来了明确回应。
处理效果：15分
理由：小区内易整改、易解决的民生问题已全部整改到位；针对排污管网疏通、市政设施对接等整改难点，正持续发力、久久为功，力求彻底解决，不留隐患。
马上办研究员评价：15分
理由：稔平半岛是惠东向海图强的主战场，更是山海惠东文旅发展的核心区域，合生海岸花园作为当地颇具代表性的地产项目，因物业管理缺位引发系列问题及业主投诉，本应及时回应、高效处置。若处置不当，不仅会破坏社群和谐、损害业主权益，更会影响惠东的城市形象与文旅口碑，相关部门仍需进一步压实监管责任、细化整改措施。
问题
业主控诉物业不作为，安居成奢望
“本该遮风挡雨的家园，如今沦为‘垃圾场’‘排污地’，连喝口放心水都是奢望！”合生海岸花园业主们愤懑不已，直言物业长期不作为，彻底击碎了大家的安居梦想。
最让业主揪心的是，小区保洁人员竟在露天焚烧垃圾。“浓烟刺鼻呛人，家里的老人孩子被迫整日闭门不出，连正常呼吸都受影响。”业主坦言，这种违规行为去年频发，即便到了今年，仍有发生，现场留存的焚烧焦黑痕迹触目惊心，严重影响小区居住环境与居民健康。
排污系统的乱象更让业主苦不堪言。小区化粪池与污水管道长期失修、堵塞，导致粪水外溢、恶臭弥漫，严重影响日常生活。更令人担忧的是，2025年6月至10月28日期间，大量污水曾直排入海近五个月，业主们忧心忡忡，担心雨季来临后问题复现，对周边海洋生态造成不可逆的破坏。
饮用水安全更是直接触碰了业主的生存底线。业主反映，小区二次供水储水设施自入住以来从未清洗，物业也无法提供任何清洗记录。出于对水质的担忧，业主们长期自费购买桶装水，既增加了生活开支，又添了诸多不便，饮水焦虑始终萦绕在大家心头。
面对上述种种乱象，业主们自去年起便踏上了艰难的维权之路，多次通过12345热线及相关职能部门投诉，但所有问题均未得到实质性解决，小区乱象依旧，业主们的安居诉求屡屡落空。
业主们明确提出四点核心诉求：一是要求物业彻底清理小区内外堆积垃圾，坚决杜绝露天焚烧行为，还业主一个干净、宜居的居住环境；二是全面排查、疏通小区排污管道，彻底根治污水外溢及直排入海问题，出具透明详细的整改报告，全程接受业主监督；三是尽快对二次供水设施进行彻底清洗和专业检测，公示相关检测报告及清洗记录，切实保障业主饮水安全；四是恳请住建局、生态环境局等上级主管部门及稔山镇政府，切实履行监管职责，全程督促物业完成整改，建立长效管理机制，从根本上杜绝各类问题反弹回潮。
走访
物业否认部分投诉，承诺全面整改
近日，小区业主带领南都小N马上办记者实地走访，逐一核实小区环境及设施相关投诉情况。走访过程中记者发现，小区入口大道旁的杂草丛中，堆放着大量整袋垃圾，长期无人清理、无人问津。业主表示，他们已多次拍摄取证，并向物业反映，但物业既未劝阻垃圾倾倒行为，也未及时组织人员清理，给小区埋下了严重的卫生隐患。
针对业主反映的各类问题，广东康景物业服务有限公司惠东分公司作出回应，明确表示部分投诉与事实不符，对于经核实确实存在的问题，将迅速落实整改措施，全力改善小区居住环境。
物业方面承认，保洁人员露天焚烧垃圾的问题确实存在，该行为去年较为频发，今年已通过加强管控大幅减少。物业承诺，后续将进一步强化日常监管与保安巡查力度，严厉杜绝此类违规行为，守护小区空气质量；针对杂草丛中堆积的垃圾，将立即组织人员全面清理，并建立长效管理机制，实现垃圾日产日清，从根本上解决垃圾堆积顽疾。
对于业主质疑的“二次供水水箱未清洗、水质发黄”问题，物业给出了明确说明：小区二次供水水箱严格按照国家相关规定，每年定期清洗两次，相关水质检测报告完整可查，足以佐证水箱水质符合安全标准。至于业主拍到的水质发黄现象，物业解释，大概率是部分业主长期未入住导致水管内壁残留铁锈，或旅游高峰期用水量激增、水压不稳所致，一旦接到业主相关反映，会第一时间协助业主排空前端存水，快速缓解水质问题。
而对于业主投诉最为强烈的“化粪池污水抽排入海”问题，物业的解释与业主说法截然不同。物业称，2025年6月至10月期间的抽排水行为，并非排放化粪池污水，而是因小区地势较高，下方市政雨水管道堵塞，暴雨天气导致小区主干道严重积水，为保障业主出行安全，物业才使用清水泵排出积水，“排出的均为雨水，不存在任何违规排污行为，企业绝不会冒着高额罚款的风险偷排污水”。
物业同时提及，该小区入住率仅约5%，给日常维护管理工作带来了不小挑战。目前，物业已完成市政管道疏通的询价工作，因小区地处偏远、施工难度较大，疏通报价达五千元；加之公司预算审批流程繁琐，目前正全力推进审批及施工筹备工作，力争尽快解决管道堵塞问题，切实改善小区居住环境。
回应
责令立行立改，推动整改落地见效
4月9日，惠东县稔山镇政府就合生海岸花园业主诉求作出正式回应，明确表示已逐一核查业主反映的相关问题，责令物业公司立行立改、限期落实，切实保障业主合法权益。
针对业主反映的二次供水水质浑浊、检测结果未公示及6月1日供水接管等问题，经现场勘查，未发现当前水质存在浑浊现象。经查，物业公司2025年已按规定完成二次供水水质检测（检测结果符合GB5749-2022标准）及两次设施清洗消毒，清洗通知已发送至业主群，但未在小区显著位置公示检测报告及清洗记录，存在信息公开不规范、不透明的疏漏。
关于偶发性水质浑浊问题，物业公司说明系小区入住率低、末端管网水体滞留所致，属于阶段性物理波动，并非水质超标。该镇已向物业公司下达整改通知，明确要求在二次供水设施移交前，须严格按季度开展水质检测、每半年进行设施清洗消毒；检测报告及清洗记录需及时在小区公告栏、业主群同步公示，切实保障业主的知情权、监督权。
针对保安、保洁劳务外包及人员素质参差不齐的问题，经核查，确认该小区保安、保洁服务确为外包。依据相关法规，物业公司可委托专项服务机构提供保洁、保安服务，但需承担连带管理责任。该镇已约谈物业负责人，责令其强化主体责任意识，加强对外包服务的监管与考核，规范外包人员行为、强化岗位培训，坚决杜绝因外包导致服务标准下降、服务不到位等问题。
关于露天焚烧垃圾、随意丢弃废弃物的问题，经查，焚烧行为系第三方清运人员违规操作所致，小区绿化带内确实存在零星垃圾。该镇已责令物业立行立改：限期全面清理小区内所有垃圾，严禁任何形式的露天焚烧行为，垃圾需交由合规单位统一处置；完善作业流程，建立常态化巡查与惩戒机制，加强对外包清运人员的管控；若逾期未整改或再次出现违规行为，将依法严肃处理。
针对化粪池污水排放及雨季外溢问题，经查，该小区污水已规范接入市政管网，不存在违规排放行为。为防范雨季化粪池、污水管道外溢风险，该镇将进一步强化监管力度：加大日常巡查监测频次，督促物业定期清掏化粪池及污水管网，在汛期来临前完成市政管网清淤工作，切实守护周边生态安全。
下一步，稔山镇政府将持续跟踪整改落实情况，强化督导检查，推动各项整改措施落地见效、形成长效管理机制，切实保障业主合法权益，持续提升小区居住品质。
采写/摄影：南都N视频记者 郭秋成 田飞
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